FAQ

Nos bijoux sont conçus à partir de matériaux soigneusement sélectionnés. Toutes nos chaînes sont en laiton, avec une finition argent ou dorée à l'or fin 18 carats et garantie sans nickel. Nos pierres sont naturelles et uniques, sélectionnnées aux 4 coins du mone. Nos bijoux sont assemblés à la main dans notre studio parisien.

Toutes nos pierres sont naturelles, non transformées et sélectionnées auprès de partenaires engagés dans un sourcing responsable. Elles ont été choisies une à une, pour leur beauté singulière et leurs nuances exceptionnelles, qui rendent chaque pièce véritablement unique. Elles peuvent présenter de légers reliefs et aspérités, qui témoignent de leur origine naturelle. Ces singularités font partie de leur esthétique et nécessitent de les manipuler avec soin, notamment en évitant les chocs ou les chutes, afin de préserver toute leur beauté dans le temps.

Afin de préserver la beauté et la longévité de votre bijou, nous vous conseillons de suivre ces quelques recommandations :
- Évitez autant que possible le contact avec l’eau, les parfums, les crèmes ou tout produit chimique afin de ne pas altérer votre bijou.
- Les pierres naturelles peuvent être sensibles aux chocs, aux rayures et aux fissures. Manipulez votre bijou avec soin et conservez-le dans son écrin lorsqu’il n’est pas porté.
- Nettoyez votre bijou régulièrement avec un chiffon doux et sec pour éliminer la poussière et conserver son éclat. En cas de salissures, utilisez un chiffon légèrement humidifié, puis séchez soigneusement.

Nos bijoux ne sont pas conçus pour être portés au contact de l’eau. Leur finitions sont réalisées avec le plus grand soin, cependant, l’humidité répétée, qu’il s’agisse de la douche, de la mer ou de la piscine, peut altérer leur éclat et accélérer leur usure. Pour préserver la beauté de votre bijou dans le temps, nous vous conseillons de toujours le retirer avant tout contact prolongé avec l’eau et de le ranger à l’abri de l’humidité lorsque vous ne le portez pas.

Nous acceptons l’ensemble des moyens de paiement proposés par Shopify Payments, afin de vous offrir un règlement simple et entièrement sécurisé. Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), via Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont cryptées et protégées pour garantir une expérience d’achat fiable et sereine.

Toutes les transactions sont traitées via Shopify Payments, une solution conforme aux normes de protection PCI DSS et entièrement cryptée pour garantir la confidentialité de vos données. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées ni accessibles par notre boutique. Vous pouvez ainsi finaliser votre achat dans un environnement parfaitement sécurisé.

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite par email à l’adresse contact@monolithestudios.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons procéder à l’annulation. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il ne sera malheureusement plus possible d’intervenir.

Le délai de livraison moyen est de 5 à 6 jours ouvrés. Ces délais nous permettent de garantir une finition irréprochable et un envoi sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi, dès que votre colis sera expédié.

La livraison est offerte sur toutes vos commandes, sans minimum d’achat.

Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Allemagne, Italie, Pologne et Autriche.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers le suivi du transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis à tout moment, jusqu’à sa livraison.

Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais annoncés, nous vous invitons d’abord à vérifier le suivi transmis par email, ainsi que l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Si le colis semble bloqué ou introuvable, n’hésitez pas à nous contacter à contact@monolithestudios.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu’à la résolution complète du problème.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Ce délai vous permet de vérifier votre commande en toute tranquillité et de nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas.

Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter par email à contact@monolithestudios.com. Nous vous transmettrons alors toutes les informations nécessaires pour procéder au renvoi dans les meilleures conditions. Pour que le retour puisse être accepté, les bijoux doivent : 
- ne pas avoir été portés, 
- être intacts et dans leur emballage d’origine (pochon et écrin), 
- être accompagnés de leur certificat d’authenticité.

Dès réception et contrôle de votre retour, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans les plus brefs délais. Vous recevrez une confirmation par email une fois l’opération effectuée.

Pour des raisons logistiques, il n’est pas possible de procéder à un échange direct. Si un article ne vous convient pas, nous vous invitons à nous le retourner pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Chaque bijou est soigneusement emballé dans un pochon et un écrin, prêt à être offert ou conservé de façon durable.

Chaque commande est accompagnée d’un shopping bag, idéal pour offrir vos bijoux.

Vous pouvez nous contacter à tout moment par email à contact@monolithestudios.com. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à toutes vos demandes.

Nous n’avons pas de boutique physique pour le moment. Pour être informé(e) de nos ventes privées, pop-up stores ou de toute future ouverture, pensez à vous inscrire à notre newsletter, vous recevrez nos actualités en avant-première.

Si vous pensez que votre bijou est défectueux, merci de nous contacter le plus rapidement possible à contact@monolithestudios.com, avec des photos, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.